Términos y condiciones

Última actualización: octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de la tienda en línea Praktiko y las compras que hagas en ella. Al navegar o hacer un pedido aceptas estos términos, nuestra Política de tratamiento de datos personales y nuestra Política de garantías, devoluciones y retracto. Si no estás de acuerdo, por favor no uses la tienda.

1. Quiénes somos

Praktiko es una tienda en línea colombiana operada por Daniel Santiago Escobar Rugeles, identificado con C.C. 1.054.282.521. Correo: praktikocol@gmail.com. WhatsApp: +57 321 276 1778.

Comercializamos productos de proveedores nacionales. El almacenamiento, alistamiento y despacho los realizan aliados logísticos y transportadoras; Praktiko es tu único punto de contacto y responde ante ti como vendedor según la Ley 1480 de 2011.

2. Quién puede comprar

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Los datos que registres (nombre, celular, dirección) deben ser reales y completos; de ellos depende que tu pedido llegue.

3. Productos, fotos y disponibilidad

Describimos los productos con la mayor exactitud posible. Algunas fotos son de ambientación o ilustrativas; el color, tamaño o empaque pueden variar levemente sin afectar la función del producto.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de tu pedido, te avisaremos para cambiarlo por otro o cancelar el pedido sin ningún costo para ti.
Usa cada producto según sus instrucciones. No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso distinto al indicado.

4. Precios y ofertas

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El envío es gratis salvo que se indique otra cosa antes de confirmar.
Las ofertas (por ejemplo, descuentos por llevar 2 o más unidades) aplican solo durante su vigencia, hasta agotar existencias y no son acumulables con otras promociones, salvo que se diga lo contrario.
El precio que pagas es el que aparece en la confirmación de tu pedido. Si por un error evidente de digitación un precio aparece claramente equivocado, te avisaremos antes del despacho y podrás aceptar el precio correcto o cancelar sin costo.

5. Cómo se hace un pedido

Eliges el producto y la cantidad, y llenas el formulario con tus datos de entrega.
Te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos y el pedido.
El pedido se considera aceptado cuando lo confirmas. Solo los pedidos confirmados se despachan.

Podemos rechazar o cancelar pedidos con datos incompletos o falsos, que no puedan confirmarse después de varios intentos de contacto, con direcciones sin cobertura de las transportadoras, o cuando haya señales de fraude o de pedidos rechazados anteriormente sin justa causa.

6. Pago contraentrega

Pagas en efectivo al transportador en el momento de recibir el pedido. No pedimos pagos por adelantado ni datos de tarjetas.
Ten el valor exacto si es posible; el transportador puede no tener cambio.
El comprobante de compra se te entrega con el pedido o se te envía por WhatsApp o correo si lo solicitas.

7. Envíos y entregas

Cobertura: toda Colombia donde las transportadoras aliadas tengan servicio contraentrega.
Tiempos: de 24 a 48 horas hábiles en ciudades principales y hasta 5 días hábiles en municipios alejados, contados desde la confirmación del pedido. Son tiempos estimados: lluvias, paros, festivos o situaciones de orden público pueden retrasarlos.
Intentos de entrega: la transportadora puede llamarte antes de llegar. Si no estás o la dirección está incompleta, te contactaremos para coordinar un nuevo intento.
Quién recibe: puede recibir y pagar cualquier persona mayor de edad que esté en la dirección indicada.
Seguimiento: cuando tu pedido sea despachado te compartimos el número de guía para que lo rastrees.

8. Revisa tu pedido al recibirlo

Antes de pagar, revisa que el empaque esté en buen estado. Si la caja llega abierta, rota, mojada o con señales de manipulación, puedes no recibirla, o dejar la observación en la guía del transportador y escribirnos ese mismo día por WhatsApp con fotos. Así podemos hacer la reclamación ante la transportadora y responderte.

9. Cancelaciones y pedidos no recibidos

Puedes cancelar tu pedido gratis antes de que sea despachado, escribiéndonos por WhatsApp.
Una vez despachado, si ya no lo quieres puedes ejercer el derecho de retracto (punto 10) después de recibirlo.
Rechazar un pedido confirmado sin justa causa genera costos de envío de ida y regreso para la tienda. En ese caso podremos no aceptar nuevos pedidos contraentrega a ese nombre, celular o dirección.

10. Derecho de retracto

Por ser una venta a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes. No aplica, entre otros casos legales, a productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados.

11. Garantía

Todos los productos tienen garantía legal por calidad, idoneidad y buen funcionamiento (Ley 1480 de 2011). El término de garantía es el que se indique en la descripción del producto; si no se indica, es de 5 días hábiles contados desde la entrega, por defectos de fábrica. Para solicitarla escríbenos con tu número de pedido y fotos o video de la falla. Según el caso repararemos el producto, lo cambiaremos por uno igual o te devolveremos el dinero.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad, conexión a voltajes distintos, desgaste normal o manipulación por terceros.

12. Reseñas y opiniones

Las reseñas de la tienda las escriben clientes reales. Podemos verificar que la reseña corresponda a una compra y no publicar contenido ofensivo, publicidad o datos personales. Al enviar una reseña nos autorizas a mostrarla en la tienda.

13. Comunicaciones

Al hacer un pedido aceptas que te contactemos por WhatsApp, llamada o correo para confirmar, despachar y hacer seguimiento de tu compra. Solo te enviaremos ofertas si lo autorizas expresamente, y puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo BAJA.

14. Propiedad intelectual

La marca Praktiko, el logo, los textos, el diseño y las fotos propias de la tienda no pueden copiarse ni usarse sin autorización. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus dueños.

15. Responsabilidad

Respondemos por los productos que vendemos en los términos de la ley colombiana. No somos responsables por demoras causadas por fuerza mayor o caso fortuito, ni por fallas temporales de la página, de internet o de servicios de terceros como WhatsApp.

16. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012). Puedes consultar, actualizar o pedir que borremos tus datos escribiendo a praktikocol@gmail.com.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión publicada en la tienda es la vigente, y a cada pedido se le aplican los términos vigentes al momento de hacerlo.

18. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012. Si tienes una queja, escríbenos primero por nuestros canales de PQRS; si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.